Sagan om hur Tele2 skinnar sina kunder, del 2
Det här är andra delen i den sanna sagan om hur mobiloperatören Tele2 debiterade över 9 000 kronor för en tjänst som tar en kvart att utföra. Läs även första delen.
Kapitel 2 - Bestridan och svar
Jag började mina försök med att ringa kundtjänst. Den som varit Tele2-kund känner till att kundtjänst normalt har mycket att göra och efter att det automatiska filtret två gånger bett mig att återkomma på grund av hög belastning släpptes jag tillslut igenom. Det kändes som en ära att åtminstone få bli placerad i telefonkö och den förinspelade rösten lovade mig cirka 25 minuters sällskap med sporadiska betygelser på hur trevligt det var att jag väntade.
40 minuter senare kom jag fram.
Trots upparbetad frustration mÃ¥ste jag tillstÃ¥ att detta var min trevligaste kontakt med Tele2. Tjejen i kundtjänst hade inga problem att förstÃ¥ varför jag kände mig dÃ¥ligt behandlad och hon “pausade” fordringen i väntan pÃ¥ att jag skulle bestrida den. Därmed var det överhängande hotet om att Tele2 skulle debitera 9 700:- via autogiro avvärjt.
Efter tre minuters samtal hade jag alltså inkasserat en adress dit jag skulle ställa min ödmjuka bestridan av Tele2:s absurda fordring. Tre dagar senare skred jag till verket och författade min bestridan som jag sedermera även postade.
Trots att man på Tele2:s hemsida kan läsa information som:
“Det är lika enkelt att ringa utomlands som när du är hemma. Istället för Tele2 kommer den utländska mobiloperatörens namn att visas i mobilens display. Dina samtal debiteras som vanligt pÃ¥ din mobilfaktura. För utlandssamtal tar vi ut en administrativ avgift pÃ¥ 8 procent + svensk moms.”
valde jag att inte bygga min argumentation på denna lätt vilseledande text. Efter att ha rådgjort med lokal konsumentvägledare och Konsumenternas tele- och internetbyrå hade jag nämligen fått klart för mig att Tele2 har rätt i sak så länge det går att hitta korrekt prisinformation (priserna har förändrats nu, men är fortfarande hutlösa).
Istället byggde jag mitt resonemang på sunt förnuft om rimlighet och proportioner, vilket man nästan på förhand kunde avfärda som en dum strategi när man har att göra med en teleoperatör.
Nåväl, de är väl människor de också, resonerade jag och skrev vidare på min bestridan. Här är ett utdrag:
“Totalt har 41,538 megabyte data överförts över mitt abonnemang utanför Sveriges gränser under perioden. För detta vill ni ha betalt 9 312, 41 kronor.
Jag anser att detta pris är fullständigt orimligt och att det inte kan åligga mig att förutse att kostnaderna kan bli så höga. Det är viktigt att förstå att det här inte handlar om aktivitet i någon större omfattning.
3g-nätet tillåter datahastigheter i 384 kilobit per sekund. Om man använder denna siffra som grund i en uträkning kan man sluta sig till att min sammanlagda datatrafik skulle kunna levereras under en period kortare än 15 minuter.
Att exempelvis ringa 15 minuter från Storbritannien med T-Mobile kostar i storleksordningen 125 kronor medan motsvarande dataaktivitet alltså kostar över 9 000 kronor.
Hela tiden har min telefon fungerat precis likadant som hemma. Jag har aldrig aktivt valt nÃ¥gon tilläggstjänst för att kunna surfa utomlands. Trots total frÃ¥nvaro av varningar frÃ¥n er sida har priset alltsÃ¥ stigit frÃ¥n 15 kronor per megabyte till som högst 237,88 kronor per megabyte. Det motsvarar en prisökning pÃ¥ 1 586 procent.”
Vidare skrev jag:
“[…] jag förstÃ¥r att ni enligt regler och paragrafer antagligen har rätt i sak. Jag skulle kunna hävda att ni har varit otydliga med prisinformation pÃ¥ grund av citerad passage frÃ¥n er hemsida, men jag gör inte detta i nuläget.
Jag vädjar helt enkelt till ert sunda förnuft och er goda vilja att hjälpa en kund som intet ont anande hamnat i en rejäl knipa.”
Efter att ännu en gång ha konstaterat att vilken person som helst som är bättre på att följa en logisk argumentation än att räkna pengar måste hålla med mig, slickade jag igen kuvertet och postade det till Tele2:s huvudkontor.
Väntan. Väntan. Paus. Väntan. Svar:
“Karlskoga 2007-05-09
Hej Alfred
Vi har mottagit ditt brev.
När du befinner dig utomlands sÃ¥ “lÃ¥nar” du ett utländskt nät som sedan skickar redovisning/debitering vidare till oss och som vi sedan redovisar pÃ¥ din faktura.
De priser som då gäller är inte våra priser utan i ditt fall så har T-mobile i Storbritannien debiterat dig 184,76:-/mb ex moms
För information så debiterar de andra operatörerna i Storbritannien:
02, 57,38:-/mb, Orange, 58,10:-/mb och Vodafone, 93,24/mb. ex moms
Vi emotser betalning av fakturan.
Har du några frågor är du välkommen att kontakta Kundservice på 0200-22 20 40.
Med vänlig hälsning
Tele2Comviq
Kundservice”
Som man kanske hade kunnat förvänta sig är Tele2:s argumentation alltså att det är den utländske operatören som bestämt priset och att Tele2 inte kan ha något ansvar för det. Det faktum att det är Tele2 som slutit samtrafikavtal med den utländske operatören och därmed å mina vägnar förhandlat fram priset (och underlåtit att varna mig för att de misslyckats så kapitalt) berör inte min handläggare.
I den tredje och avslutande delen av Sagan om hur Tele2 skinnar sina kunder fÃ¥r du läsa hur jag drar lÃ¥ngtgÃ¥ende konspiratoriska slutsatser om hur teleoperatörerna systematiskt skinnar sina utlandskunder. Dessutom fÃ¥r du läsa om hur jag arbetar mig uppÃ¥t i Tele2:s snÃ¥riga kundtjänsthierarki - chef för chef. Tillslut fÃ¥r du även läsa om hur det gick … behövde jag betala?
juni 18th, 2007 at 21:24
Stå på dig! Har själv noterat att en teknisk möjlighet förstörs helt av prissättning. Satt i en stuga mitt ute i skogen och blev positivt överraskad av möjligheten att kunna surfa med 115 kbit/s utan tekniskt trassel men insåg att för att kunna titta på medhavda DVD:er på laptopen behövde jag en codec. Den kunde köpas för nedladdning för 136 spänn men skulle dessutom kosta 600 kr i trafikavgift att ladda ned! Horribelt! Som teoretiskt räkneexempel, om du skulle glömt din laptop på och nån tung nedladdning gått igång så skulle du om du upptäckt det nästa dag fått en räkning på 730.000 kr + moms. Slutsatsen måste bli att datatrafik via mobil är en intressant möjlighet som kommer att köras i botten av klumpiga teleoperatörer. Satsa på trådlöst (WLAN) nästa gång i stället!
september 21st, 2007 at 11:42
Hej, mitt tele2 mopil abonnemang slutade att fungera idag. NÃ¥gon hade sagt upp det för 3 mÃ¥nader sedan. NÃ¥gon som heter “Marianne Ljungkvist” och som jag aldrig hört talas om. Tele2 bryr sig inte om att kontrollera en uppsägning. Vem som helst verkar kunna säga upp godtyckligt nummer i ren jävelskap, eller av misstag. Kul va?
november 4th, 2008 at 13:29
Tänkte svara fast detta är ganska utdaterat. Anledningen att ingen Del 3 finns är väl för att du själv insÃ¥g att allting är ditt eget fel. Vad gäller wap/gprs-priser utomlands sÃ¥ ligger priserna inom samma ramar oavsett operatör dÃ¥ det är omöjligt att fÃ¥ till en vettig avgift mellan länder i dagsläget. Det enda argument du verkar ha är “det är inte rimligt” vilket man skulle kunna säga om ganska mycket (bensinpriser nÃ¥gon?). En svensk mobiloperatör har idag tvÃ¥ alternativ i den här frÃ¥gan, antingen erbjuder dom ingen som helst möjlighet till internettrafik utomlands eller sÃ¥ finns tjänsten tillgänglig med dessa priser. Ett ganska enkelt val dÃ¥ man troligen hyser förhoppningar om att kunderna tar sitt ansvar.
november 4th, 2008 at 13:48
Att det inte finns nÃ¥gon del 3 beror snarare pÃ¥ min lathet än att jag “insÃ¥g att det var mitt fel”. Som du kanske märkt är hela bloggen rätt ouppdaterad.
Jag anser att Tele2 och de andra operatörerna har alla möjligheter att nå bättre avtal vilket inte minst åskådliggörs av att priserna sjunkit rejält sedan detta inträffade. De är dock fortfarande på tok för höga.
Som jag ser det drar operatörerna nytta av möjligheten att skylla på varandra. Visst, de brittiska operatörerna tar ut skyhög avgift från Tele2, men Tele2 i sin tur tar ju ut lika höga avgifter för brittiska abonnenter på resa i Sverige.
Båda parterna gör sig därmed en bra hacka på varandras abonnenter och kan sedan skylla på varandra när kunderna blir upprörda. Konkurrensen är inte tillräckligt hård för att just internationella roamingavgifter ska fälla avgörandet vid valet av operatör och därmed kan Tele2 (och de andra) fortsätta att ignorera frågan.
Visst, det var mitt ansvar att kolla priserna innan jag åkte, och jag gör självklart inte om mitt misstag. Men genom sitt agerande sätter operatörerna käppar i hjulet för utvecklingen i stort.
Varje gång jag åker utomlands är det ett ständigt problem att hitta smidig och prisvärd möjlighet till uppkoppling (vilket jag behöver för att utföra mitt arbete). Att operatörerna inte ger internationella kunder roaming till rimliga priser påverkar därmed min (och säkert många andras) arbetsförmåga negativt vilket jag har svårt att tolerera eftersom det tekniskt sett inte finns någon anledning att ta ut något större påslag.
Tack och lov har EU visat framfötterna i frågan och tvingat ner priserna vilket jag tycker är självklart att de ska göra eftersom det påverkar hela EU:s konkurrenskraft negativt. Samtalspriserna har nu börjat nå rimliga nivåer, men än så länge återstår en hel del när det gäller datatrafik.
april 21st, 2009 at 15:34
Tele2 verkar suga -.-’
juni 30th, 2009 at 23:00
Det är tråkigt att du inte inser att även kunder har skyldigheter. Hade du läst de allmänna villkor som gäller så inser du snart att du inte har speciellt mycket att motsätta i denna fråga.
Surfar du i utlandet så får skylla dig själv, en teleoperatör kan inte förutspå att du skall vistas utomlands och därefter ringa upp dig och informera dig om kostnaden som utgår om du använder specifika tjänster.
Om du är optimist och tror att samma debitering som i Sverige gäller i alla andra länder så är du blind.
Om du ska skicka ett brev till USA, sätter du på ett frimärke för 5.50 och hoppas på det bästa eller ställer du en fråga till posten vad kostnaden kommer bli?
juli 1st, 2009 at 12:30
Kul att det här gamla inlägget fortfarande får trafik. Jag håller dock inte med dig.
Självklart är jag medveten om att jag i sak hade fel. Enligt avtalen jag ingått hade Tele2 full rätt att fakturera mig som de gjorde, men det här handlar inte om att ha rätt i sak. Det handlar om huruvida Tele2 (och de andra operatörerna) uppträder moraliskt korrekt.
Anledningen till att det för mig som Tele2-kund var så dyrt att surfa utomlands är ju att Tele2 slutit avtal med de utländska operatörerna om vilket pris som ska gälla. De har alltså å mina vägnar tecknat ett avtal som innebär ett helt orimligt pris på den tjänst jag kan tänkas använda.
Jag tror att de har gjort sÃ¥ eftersom det innebär att Tele2 kan skinna utlänningar i Sverige (vars klagomÃ¥l de aldrig kommer att erhÃ¥lla eftersom de fastnar hos de utländska operatörerna) samtidigt som i detta fall de brittiska operatörerna skinnade mig i Storbritannien och Tele2 har ett perfekt alibi: “Vi kan inte göra nÃ¥got, det är de brittiska operatörernas pris du fÃ¥r betala.”
På det sättet kan operatörerna länderna emellan ta ut helt orimliga priser och skylla på varandra varför konsumenten tappar all makt. Frågan är samtidigt så liten (och alla operatörerna har gjort likadant) så det påverkar i stort sett inte valet av operatör när man väljer abonnemang. Eftersom konkurrensen inte fungerat har det alltså varit fritt fram att ta betalt i stort sett vad som helst för en tjänst som egentligen inte kostar något att leverera.
Som jag sa är jag inte ensam, och nu i dagarna träder ett nytt EU-direktiv i kraft som reglerar området. Operatörerna får ett tak på hur mycket de kan ta ut av varandra för roaming eftersom de misslyckats kapitalt att nå en rimlig prisnivå på egen hand.
Läs mer på: http://www.idg.se/2.1085/1.226050/eu-kapar-mobilpriserna
juli 1st, 2009 at 22:03
Orimliga priser är det definitivt.
Tvärr så är de nya EU-direktiven ganska värdelösa dom med.
Länge leve WLAN
juli 10th, 2009 at 13:31
Idioter- det är konsumenternas ansvar att innan man konsumerar kontrollera priset på varan- alltid. Vems fel är det att du surfat på din semester?
juli 12th, 2009 at 11:38
Jag har ocksÃ¥ varit i “luven” pÃ¥ tele2. Dom är fantastiskt hjälpsamma, men dÃ¥ efter att man kontaktat konsumentverket och fÃ¥tt stöd av dom. Dom lägger sig platt, men försöker en massa lurerier. Mitt bredband fungerade inte. jag fick tipset att prova med en grannes dator, gjorde sÃ¥ och bredbandet fungerade inte dÃ¥ heller. Tele2 svar var att det var fel pÃ¥ bÃ¥de min och min GRANNES dator. Nu snackar vi inkompetens. I SkÃ¥ne tar vi inga fÃ¥ngar, vi skjuter frÃ¥n höften
För övrigt har ju AMF börjat med TV-reklam igen, att dom inte skäms!
Det finns mycket skit i Sverige. LYCKA TILL ALFRED!
juli 13th, 2009 at 11:20
@Sofia Jonsson: Läste du bland kommentarerna innan du kommenterade? Självklart hade jag fel i sak, men Tele2 (och de andra operatörerna) har gjort fel som misslyckats att självreglera den här marknaden med orimliga priser som följd. Därför har EU nu lagstiftat kring området och därmed tvingat fram lägre priser.
@Skånsk arbetare: Tack för stöd, men jag har för länge sedan gett upp, betalat och gått vidare. Lycka till själv!
mars 11th, 2010 at 19:47
Jag har ocksÃ¥ varit i “lhven” pÃ¥ tele2. Dom är fantastiskt hjälpsamma, men dÃ¥ efter att man kontaktat konsumentverket och fÃ¥tt stöd av dom. Dom lägger sig platt, men försöker en massa lurerier. Mitt bredband fungerade inte. jag fick tipset att prova med en grannes dator, gjorde sÃ¥ och bredbandet fungerade inte dÃ¥ heller. Tele2 svar var att det var fel pÃ¥ bÃ¥de min och min GRANNES dator. Nu snackar vi inkompetens. I SkÃ¥ne tar vi inga fÃ¥ngar, vi skj8ter frÃ¥n höften
För övrigt har ju AMF börjat med TV-reklak igen, att dom inte skäms!
Det finns mycket skit i Sverige. LYCKA TILL ALFRED!;